wpmaster 「カスタマーハラスメントに対する基本方針 」
１． はじめに
当社は、「人と人のつながりを大切にし社会 に 貢献 」という基本理念の下、 より良い 安全・
安心な サービス を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービ
スの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、
当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、従業員が安心して業務に取り組める環境を 大切 にします。お客様のあらゆる要望に
対応する一方で、著しく迷惑な行為（暴力・脅迫・過度なクレーム等）については断固と
して拒否し、従業員の安全と尊厳を守ります 。
また、社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけ
でなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題でありま
す。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可
能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式
会社 O N E T R E E における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい
迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるもの
ではありません。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシャルハラスメント、従業員へのセクシャルハラスメント、SOGISOGI※※ハラスメント、その他ハラスメンハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為ト、つきまとい行為 などなど
※「SOGI 」（ソジ）は、性的指向（ sexual orientation ）と性自認 gender identity ）の頭文字をとった略称
３．カスタマーハラスメントへの対応（社内） - カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
- 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行い従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。ます。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応（社外） - 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカス問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。スの提供をお断りする場合があります。
- さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。然と対応します。
今後もお客さまとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。